هل من الممكن أن تكون تجربة المستخدم عاملاً للمنافسة؟

UX Week 2011 | Adam Goldstein | UX As Product Strategy: Differentiation in a Crowded Market from Adaptive Path on Vimeo.

 
الجواب هو نعم.

Adam Goldstein أحد مؤسسي موقع Hipmunk يشرح الطريقة التي اتبعها في دخول سوق حجوزات الفنادق و الطيران المشبع بالمنافسين ،، سمى الطريقة بـ “UX As Product Strategy”.
 
تأسس موقع Hipmunk عام 2010 قبل عام تقريباً من تسجيل الفيديو بمؤتمر UX Week من قبل Adam Goldstein بالإضافة إلى Steve Huffman أحد مؤسسي Reddit، و اختار أن يدخل السوق بـ “تجربة المستخدم كاستراتيجية للمنتج” بأن تكون عاملا مهما في منافسة مواقع مشهورة في مجال السفر مثل: Expedia و Kayak.

 
لست أدري إن نجح موقع Hipmunk بالمنافسة و تحقيق الأرباح بعد عامين من تأسيسه أم لا؟ إلا أن استراتيجية الدخول بتجربة المستخدم في سوق مشبع بالمنافسة هي إحدى أهم عوامل نجاح iPhone في سوق كانت المنافسة فيه قبل عام 2008 محدودة بين Nokia، BlackBerry، Samsung و أخيراً Motorola.

 
———
# مؤتمر UX Week: هو مؤتمر سنوي مهتم بتجربة المستخدم User Experience يقام في شهر أغسطس بمدينة سان فرانسيسكو.
هنا قائمة بالكلمات الأخرى التي ألقيت عام 2011، و ربما تتوفر كلمات مؤتمر 2012 كذلك في الأسابيع القادمة.

أتمنى أن يعجبكم. و مشاهدة ممتعة 🙂

تجربة مقرر HCI من جامعة ستانفورد

Human-Computer Interaction
 
تجربة جديدة في الأسابيع الماضية مع مقرر Human-Computer Interaction من جامعة ستانفورد بموقع Coursera. سيكون الحديث اليوم عن هذه التجربة إن شاء الله.

 

  • أولاً، هذا المقرر مقدمة عن موضوع تفاعل المستخدم مع الأجهزة الإلكترونية، كيف نصنعها و نصمم واجهاتها بحيث تحقق الجمال و نحسن بذلك تجربة المستخدمين.
  • المادة العلمية مقسمة على (5 أسابيع) و مقدمة بمجموعة فيديو مخصصة لكل أسبوع.
  • كل أسبوع يعطى الطالب اختباراً قصيراً (Quiz) لقياس مدى استيعابه، إضافة إلى واجب عملي (و سأتطرق لهذه النقطة بإذن الله بعد قليل).
  • يمكنك التفاعل مع أعضاء هيئة التدريس و بقية الطلاب، و طرح الأسئلة عليهم من خلال المنتدى الموضوع للمشاركين في المقرر.
  • المقرر مجاني، و التفاعل ليس إلزامي؛ فبإمكانك التسجيل و الاكتفاء كل أسبوع فقط بمشاهدة الفيديو. (و حتى تنال القدر الأكبر من المحصول العلمي، أنصحك بالمشاركة في الاختبارات و الواجبات، و تخصيص بعض الوقت لها من 6-10 ساعات أسبوعياً).
  •  

  • موضوعات المقرر كانت كالتالي:
  •   >> الأسبوع (1):
  •     > مقدمة عن HCI كعلم (Introduction).
  •     > الملاحظة و المشاهدة و البحث عن الاحتياجات (Needfinding).
  •  
    HCI Intro

    صورة من فيديو المحاضرة الأولى و فيها شرح عام عن HCI و مراحل التصميم و التطوير

     

  •   >> الأسبوع (2):
  •     > النماذج السريعة و أنواعها (Rapid Prototyping).
  •     > معالجة هذه النماذج و اللعب بها، ثم دراسة الأنماط الفكرية (Direct Manipulation).
  •  
    Boeing Prototyping

    صورة لأحد المهندسين الصناعيين داخل نموذج طائرة من طائرات شركة بوينق (Boeing). النموذج يساعد المهندسين في معرفة تجربة ركاب الطائرة و تقييمها، قبل البداية بصناعة كميات كبيرة و بيعها في السوق.

     

  •   >> الأسبوع (3):
  •     > الحدس و التجربة و الاكتشاف و التقييم (Heuristic Evaluation).
  •     > التمثيل لكل من المشكلة و الحل (Representations).
  •  
    Storyboard

    صورة من الأسلوب القصصي، كأحد وسائل تمثيل المشكلة و الحل، و تبسيطهما.

     

  •   >> الأسبوع (4):
  •     > تصميم واجهة الاستخدام (Visual Design).
  •     > تصوير المعلومات و تمثيلها (Information Design).
  •   >> الأسبوع (5):
  •     > تصميم الاختبارات على واجهات الاستخدام (Designing Experiments).
  •     > إجراء هذه الاختبارات (Running Experiments).
  •  
    Vending Machine Mobile Payment

    في الصورة أحد المواطنات اليابانيات أثناء تجربة شراء مشروب غازي و الدفع عن طريق الهاتف النقال. حصلت المواطنة على المشروب الذي تريد بعد 35 دقيقة من المحاولة!
    يستفيد المصممون من إجراء هذه التجربة في معرفة جدوى واجهة الاستخدام و طرق تحسينها، قبل البدء في تصنيع المنتج و عرضه على المستخدمين، و الذي قد يكلف الشركة خسارة كبيرة فيما بعد بأموالها و سمعتها عندما لا يكون هذا المنتج ناجحاً. بينما تجربة النموذج و الخسارة فيه أقل من ذلك بكثير!

     

  • # ملاحظات عامة عن المقرر:
  • بما أنها كانت التجربة الأولى في تقديم هذا المقرر، فقد كان هناك بعض الأخطاء في البداية في تحديد تاريخ تقديم الواجبات و الاختبارات (تم حلها و تعديلها مع بداية الاسبوع الأول).
  • كثرة التعليمات التي تشتت الطالب، خاصة في البداية.
  • إخراج الفيديو و إنتاجه و التقطيع بين الفقرات لم يكن ذا جودة عالية.
  • كثرة المعلومات النظرية في المادة. فقد كنت أتمنى الحصول على معلومات تطبيقية أكثر.
  • ضيق الوقت، فمدة المقرر (5أسابيع) قليلة جداً، و تسبب ضغطاً كبيراً على الطلاب في تقديم الواجبات و مشاركة الطلاب الآخرين. فهذه الأمور حتى لو كانت اختيارية، إلا أنها مهمة جداً في فهم المادة بالشكل الأمثل.
  • تتميز المقررات العادية ،أو المباشرة، عن المقررات المسجلة بوجود ميزة الحوار و طرح الأسئلة و التواصل المباشر. (التفاعل موجود، لكنه ليس في لحظته كما في الحصص الواقعية).

 

باختصار كيف كانت التجربة؟
الجواب، كانت ممتعة و تستحق الوقت الذي تقضيه فيها 🙂

و سيتم العمل على تطوير المقرر حسب كلام المحاضر، و قبل موعد انعقاده مرة أخرى لاحقاً في خريف هذا العام.

——–
 

  • #معلومة (1): للمهتمين في مجال تجربة المستخدم أنصح بمتابعة موقع Smashing Magazine ففيه العديد من المقالات في هذا المجال (User Experience) ،بالإضافة إلى مقالات عديدة في البرمجة و التصميم.
  •  

  • #معلومة (2): في نهاية بعض الدروس يحيلك المحاضر إلى مزيد من المعلومات في كتب ينصح بقراءتها و الاطلاع عليها. قام أحد الطلاب بالمبادرة في جمعها و وضعها في هذه القائمة 🙂
  •